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1月6日,“霸王茶姬 手打”话题登上热搜。扬子晚报/紫牛新闻记者发现,一段疑似霸王茶姬店员的操作视频在网络热传,视频中女子未佩戴手套,徒手捏挤水果后,直接伸手至奶茶杯内搅拌饮品,相关画面引发广泛讨论。随后,霸王茶姬官方就此事发布通报称,相关视频系店员跟风网络热梗博流量摆拍,涉事门店无限期停业整顿,已辞退涉事店员刘某某。
据媒体报道,在相关网传视频中,一名穿着霸王茶姬工服的女子全程未戴手套,进行了一系列操作:徒手捡拾桌上散落的冰块放入杯中,捏挤水果片后捶打杯内冰块与水果,随后将手伸入杯中,沿手臂倒入红茶,又把台面洒落的奶茶刮入杯中搅拌。
视频引发热议后,有网友推测“这应该是用已经过期的材料拍的搞笑视频,不至于影响正常时间段的消费”,也有网友留言称“以后还敢喝霸王茶姬吗”,认为即便处理报损饮品,也应遵守基本卫生规范,不应借食品安全话题博取流量。
对此,视频发布者在评论区回应称,该视频拍摄于打烊后,制作所用材料“要报损的”,且标注了“娱乐”标签。不过,记者注意到,有网友截图显示,此前其曾回复网友称拍摄时间为“9点还没有打烊”,与上述回应有所矛盾。截止至发稿,该网友账号已设为私密,相关视频已不可见。
1月6日,扬子晚报/紫牛新闻记者就此事咨询了霸王茶姬客服,工作人员回应称:“我们很重视,已经详细记录反馈至相关工作人员跟进核实,感谢您的反馈。”
随后,霸王茶姬官方账号就相关情况发布通报:经认真核查,调取了完整监控,核实视频内容发生在福建漳州龙文宝龙广场店。视频中店员为跟风网络热梗博取流量,在即将开始打烊时,用当天门店的报损废弃物料进行模仿摆拍。监控核查显示,该物料在拍摄结束后被当场倒掉,未对外销售,现场在拍摄结束后完成常规清洁消毒流程。事后该店员为掩盖错误称该行为系打烊后操作。该门店采用自动化设备制茶,所有原叶鲜奶茶的制作均通过扫码由机器自动化完成,实现人料分离。
通报称,该店员的行为,严重违反了公司《食品安全操作规范——报损物料处理规定》、《员工管理手册》及《门店运营管理手册》,品牌对此感到震惊与愤怒。该行为完全背离品牌对食品安全和诚信经营的坚持,触碰了品牌价值观的底线,绝不包庇。事关食品安全,绝不容许娱乐化。
通报还提到,霸王茶姬已第一时间作出如下处理:1.涉事门店:福建漳州龙文宝龙广场店,即刻起无限期停业整顿,直至彻底完成整改并通过严格验收。2.涉事店员:该门店店员刘某某,因严重违纪及诚信问题,予以辞退处理。3.管理人员:该门店店长及该区域督导,因管理监督失职,进行降职处分。
“食品安全是我们不可动摇的底线,保障每一杯产品的安全、健康与稳定是我们不变的承诺。我们珍惜每一位茶友,也必将用更严格要求审视每一杯茶。此次事件也给我们敲响了警钟,让我们正真看到了在人员培训与日常监督中还不够好的地方,再次感谢所有提醒、督促我们的朋友们。”
天眼查工商信息数据显示,霸王茶姬关联公司北京茶姬餐饮管理有限公司成立于2020年12月,注册资本约3800万人民币,营业范围包括餐饮管理、技术进出口、软件开发等。股东信息数据显示,该公司由CHAGEE INVESTMENT PTE.LTD.持股。控制企业信息数据显示,该公司控制100余家公司,值得一提的是,2025年以来,该公司已成立多家新公司,包括黑龙江茶姬企业管理有限公司、青海茶姬企业管理有限公司、内蒙古茶姬企业管理有限公司等。
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